图书馆不安静是因为服务不强硬

　　崭新的硬件设施，舒适的借阅环境，让位于朝阳区双井附近的朝阳区图书馆成了家长孩子暑假里的好去处，然而市民反映，本应安静的借阅环境，被追跑、打闹、聊天、吃东西等不文明现象打破了。书架上被乱扔乱放的图书，也记录着这个场馆的遭遇。在少儿馆的书架上，几乎每走一步就能看见乱扔乱放的图书，倒插进书架里的，还有书页折叠的、随意堆摆在一旁的…… 对这种情况，工作人员也很无奈，“我们没权利把吵闹的读者赶出图书馆，只能劝阻，可过上一会儿，那些不自觉的读者还会聊天打电话，我们也没有更好的办法。（8月21日《北京晚报》）

　　图书馆本是读书、购书的文明场所，是精神发育的神圣殿堂，可如今物是人非，变成娱乐休闲之地，一时间熙熙攘攘如同闹市。对此等状况，有识之士摇头，图书管理人员无奈，图书馆似乎变成了烫手的山芋。果真如此吗？俗话说，“乱世用重典”，图书馆作为一个公共场所，必须有严格的制度。制度不是约束人的，而是为人们享有读书、购书的自由提供服务的。图书馆的不安静是因为里面的服务不够强硬。

　　在如今的知识经济时代，图书馆承载的功能正日益完善。它既是一个信息的载体，又是保证人们精神文化生活丰盈的田园，更是一座现代化城市文化的符号。尤其是在大力发展素质教育、构建和谐社会的今天，图书馆更是肩负着收集、组织传播信息，为读者提供便利的知识信息服务和体现人文关怀的重要场所。正因如此，图书馆更应该加强组织管理，重视规章制度的建设，以保证其功能的正确发挥。大凡任何一个公共场所都必须有严格的制度来保障，上至一个足球场、会议厅，下到一个厕所，离开了具体的管理细则都无法正常运行。规章制度既是现代化社会文化建设的应有内容，也是科学管理不可或缺的重要手段。对于一座图书馆来说，它是图书管理人员依法管理的依据和准绳，也是图书馆正常运行的生命线。对于报道中管理员说的，“我们没权利把吵闹的读者赶出图书馆，只能劝阻”，其认识本来就是不对的。怎么会没有这个权利呢？家有家规，馆有馆法，依据制度来执行就是了，这本是管理人员应有的权利，也是应尽的义务，否则，还需要管理员做什么？当然，还存在着另一个原因，那就是制度不完善，管理员也无章可循，在如今顾客是上帝的今天，又有谁干冒天下之大不韪，得罪顾客，而砸掉自己的饭馆呢？

　　面对该图书馆混乱不堪的状况，图书管理者应先从制定规章制度入手，让人们有章可循，有法可依。规则尽量要详实，具有可操作性。既要有内部规则，如图书管理人员守则，图书馆会议制度，员工考勤制度，各类人员实施细则等，又要有针对读者的专门规定，如保持安静、禁止喧哗、看完的图书要放回原处等，对于想休息的老人，图书管理人员可以明确地告诉他们应该回家休息，这儿不是卧室；对于嬉戏打闹的孩子，告诉其家长，应该去儿童乐园，这儿不是娱乐场；对于乱拿乱放的现象，可以经常善意的提醒。当然，要注意恰当的方式方法，久而久之一个理想的购阅环境就会形成。管理者不要怕得罪人，只有依据规定，制止不文明的现象和行为，才能保障其他顾客的权利，才能让图书馆运营的更好。因此，要敢于作为，勇于承担。

　　图书馆在加强管理的同事，也必须加强自身的建设，不断提高管理的理念，完善服务的功能。尤其在信息技术高度发达的今天，管理者必须树立起“互联网+”的思维。一要不断充实图书的内容，尽量让它们能够适合不同读者的需求，让人人感到有书可读。靠高质量的图书来吸引人、塑造人、改造人。二是要提升图书管理人员的业务素养。这一点在当今社会也非常重要。他们必须熟悉本馆的规章制度，了解图书的类别、排放顺序，以便为读者提供必要周到的指导、引导功能。这样既可以减少读者寻找的麻烦，也能有效减缓乱拿乱放的情况。三是改变图书呈现的方式，做到科学摆放。要充分考虑到不同顾客的需求，在年龄层次、文化结构、借阅习惯等做好统筹考虑。四是可以探索建立数字化图书馆，提升服务的品牌，从而做大做好图书馆。事实上自从上世界90年代以来，随着电子出版物的发展，人们对数字图书馆、数字音频等给予更多的关注和研究，数字化图书馆也应运而生。数字图书馆的好处在于可以更迅速的找寻到我们所想要的书籍、文件，能够轻易的连接并浏览许多不同的页面，更加快速的找到我们所想要的数据，大大的缩减了书籍所占的空间。正因为如此，目前世界上很多国家都纷纷建立数字化图书馆。

　　当今，在这个信息化的时代，图书馆的重要性越来越得到人们的重视。它为人们生活质量的提高做出了不可磨灭的贡献，为社会的发展提供了必要的文化基础。从一定意义上说，图书馆的进步，也可以体现出人类的进步、社会的发展。因此，我们必须重视图书馆的建设和发展，让其日以发挥出更大的作用。
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