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乘务员是做什么的?

发布时间:2020-09-24 04:46:14

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乘务员是做什么的?

普通列车、动车、高铁、飞机等，随着我国社会经济的发展，生活物质水平的提高，旅客出游的交通工具有了更多的选择。各种交通工具均有专门的工作人员为旅客提供服务。乘务员是什么呢?乘务员岗位职责有哪些呢?乘务员有哪些类别?下面就由兰州高铁学校小编给大家做详细的介绍。

一、乘务员介绍

乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，主要是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。

二、乘务员的岗位职责

1、使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。

5、遵守有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

三、乘务员的分类

根据我国已建成交通的工具进行分类，可分为铁路乘务、公交乘务、航空乘务三大类型。一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员(Crew)，依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。

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