2014年的春运从人们的期待声中出发，从质疑声中走出，最终被广泛认可。在艰难中前行、在未知中探索、在汗水中收获，不得不说今年的春运在成长。

  春运工作一直以来都是大家关注的对象，今年铁路春运焦点多、热点多、亮点更多。特别是铁路的服务工作让人印象深刻，曾经的售票员面无表情，如今的售票员面带微笑；曾经的站务员态度生硬，如今的站务员热情周到；曾经的列车员脚步匆忙，如今的列车员耐心细致……

  很多人都在想，春运是铁路工作的开局，全国瞩目，所以服务工作跟上了，也理所应当。春运工作结束后就热情减退，恢复平淡，不再会有那么温暖的服务了。

  其实，不然。铁路总公司成立以来的首个春运已经让大家看到不同，感到变化，这说明从上到下的铁路工作者都费了很大功夫，做了很多功课，不知您是否发现“三个出行”之所以深入民心，正是因为他顺应民意，适应市场需求。

  “三个出行”已常态化，这是铁路对服务工作的要求，更是服务理念的提升，主动服务、积极服务带来的正效应是“旅客满意”，带来的正能量是“帮助别人快乐自己”的愉悦心情。

   说的好，不如做的好，让我们共同期待铁路的服务工作不但不会止步不前，还会再上台阶，再创佳绩！