定制服务 铁路快递可实现网上提赔

　　四川在线消息（四川在线记者 李庆）铁路运输如何服务老百姓日常生活？记者21日从成都铁路局了解到，成都铁路局已加快了向现代物流综合服务商转型的步伐，不仅去年开通西南货物快运实现了“铁路快递”，而就从本月18日起，中国铁路95306网正式开办了“网上提赔”服务，客户可以通过互联网直接办理赔偿有关手续。
　　“集零成整”降低成本惠及客户
　　21日上午，在成都铁路局货运营销中心，客服人员正不停地接听着客户有关货运服务的咨询电话。成都铁路局货运营销中心业务受理部部长谢建说，该中心把中国铁路95306与中铁快运95572客服电话进行了业务整合，这样的整合也开创了全国铁路货运呼叫中心的先河，直接的好处就是融合成都铁路局与中铁快运各自的优势资源，为客户提供周到的服务，哪怕是小至一件衣服，大至单件重量达数吨的商品都可以受理，真正做到全品类、全流程、全方位、全过程对客户实现需求的受理，并通过把商品集零成整实现门对门服务来降低物流成本并惠及客户。”谢建说。
　　据了解，中国铁路95306网站于2015年4月10日上线运行。95306网站主要开展三项服务业务：一是提供铁路货运电子商务服务，开办“我要发货”、运费查询、货物追踪等铁路货运业务；二是提供大宗物资交易服务，支持煤炭、矿石、钢铁、饮食等11个品类物资在线交易并提供配套物流服务；三是提供小商品交易服务，包含商品选购、在线支付、网络营销以及客户服务等功能。
　　网上提赔方便客户
　　“网上提赔，这是铁路第一次向客户提供这样的服务。”95306网站成都铁路局主管工程师李磊介绍，为进一步改善客户体验，从今年5月18日起，中国铁路95306网站开办货运“网上提赔”服务，客户可以通过互联网办理赔偿有关手续，包括在线提出赔偿要求、上传理赔相关资料、查询办赔状态、对服务质量进行评价等服务。
　　目前，客户可通过五种渠道投诉铁路货运服务质量问题。一是可拨打24小时95306投诉电话，二是95306网站在线投诉，三是95306网站邮件投诉，四是站段电话投诉，五是信函投诉。

打造通达全国零散货物快运体系
　　“西南货物快运按客车化模式每日按点开行，覆盖了川、渝、黔和云南昭通等地区100余个市、州、县。”成都铁路局货运营销中心副主任叶松介绍，自去年9月开行以来，铁路也为普通老百姓承运日常生活用品，如衣物、食品等，西南货物快运让昔日老百姓眼中的“粗大笨重”的“铁老大”变身为“铁路快递哥”。
　　目前，西南货物快运列车已形成五环相扣（川渝黔滇正反环、成渝涪环线、成巴环线、成攀环线）的西南货物快运网络。今后，西南货物快运列车，与其他铁路局的华东、华北、东北、华南等方向8条快速班列干线加快融合，形成通达全国的零散货物快运体系。今年3月，成都铁路局零散货物快运日均发运3274吨，较一二月份分别增长8.8%、104.4%。
　　量身定制货运班列
　　21日11时，在位于成昆铁路线上的普兴站货场2号某仓库，脉动饮料箱整齐地堆满整个仓库。普兴站装卸工正在装车，今天有17辆装车任务。“自今年4月以来，我们选择铁路承运脉动饮料。铁路为我们改造了这个仓库，优化了装卸技术，破损很少。”中国达能集团物流项目经理庞文斌介绍，“目前已发运214辆，今后我们会加大运量，夏天来了，脉动饮料畅销。”
　　4月以前，普兴站按照达能集团的要求，对仓库三合土粗糙地面进行了无尘化处理；重新翻新仓库顶棚，增加了防尘防晒材料；在仓库大门增加了防撞桩。“改造仓库是定制服务，这在以前的铁路是不可想象的。”普兴站站长赵勇说。
　　近两年，成都铁路局不断探索运输市场需求，按照“有需求、有服务”的要求为企业设计运输方案，解决运输难题，让从来不在铁路承运物资的企业能够分享铁路运能的便利。
　　在此基础上，成都铁路局为企业量身订制货运班列产品。目前已重点为华润雪花啤酒集团、台湾康师傅食品有限公司、长虹集团等大型国（私）企量身订制“成昆”零散白货班列；为贵州轮胎厂量身订制“黔深”出口铁水联运班列；为海尔集团量身订制“点到点”家电班列，通过准时化、快捷化、集装化产品及配套全程服务更好地方便企业办理货物运输。
甘肃轨道交通运输技工学校东校区共有三大类专业，机车车辆类、铁道运营类和轨道基础保障类。
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