​ 兰州铁路技校高铁乘务员培训内容

兰州铁路技校高铁乘务员培训内容
　

作为一名高铁乘务员需要培训哪些项目呢？兰州铁路技校告诉大家：

第一，必须了解自己工作的岗位，所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识，以及铁路发展史的知识都是必不可少的。

第二，保障乘客的安全，学会紧急处理意外情况，对车厢内进行安全检查等，也是高铁乘务员的工作，所以安全知识也是咱们高铁小乘务员上岗前必须掌握哒。

第三，掌握基本的礼仪知识。

高铁乘务员的礼仪知识包括站姿礼仪、微笑礼仪、文明用语礼仪、引导礼仪等几个部分。

第四，不同情况的处理方法

作为高铁乘务员，需要培训的项目还有具备处理突发状况的能力。比如检票口已经关闭，还有乘客没有检票该怎么办？车票遗失了怎么办？证件遗失了怎么办？车上乘客发生纠纷怎么办？兰州铁路技校提醒大家，以上这些突发状况都是在平时工作中经常碰到的。

学校代码：10021

甘肃北方技工学校

联系电话：400-1005-285

网址：http://www.bfgdyx.com

学校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425

学校地址：甘肃省兰州市七里河区华林路890号

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