高铁中专学校浅析铁路客运服务专业

高铁中专学校的铁路客运服务专业是面向铁路行业，培养德、智、体、美、劳、技全面发展，掌握客运服务基本知识，熟悉客运服务基本规章制度和工作流程，能够分析旅客心理，具备客运服务设施设备实际操作能力，能从事列车员、客运员、售票员、检票员等岗位工作，有一定的自我学习、自我发展能力、创新能力和良好的职业素养的高技能应用型人才。

（1）熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用等技能；

（2）了解旅客的心理，提供优质服务，具有针对旅客需求的服务技能；

（3）掌握客运服务语言交际基本原则、技巧，普通话水平应达到较高水平；

（4）能够用英语进行简单的服务交流对话；

（5）具备铁路客运服务礼仪形象塑造等方面的基本专业技能；

（6）具有列车安全应急处理的能力，具有医疗常识和急救的基本技能；

（7）通过学习旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项；

（8）掌握铁路客票的售票工作并正确快速使用计算机票务软件；

（9）了解铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。

（10）能从事车站旅客运输组织、检票补票、座位引导、通报到站工作。

通过本文小编对高铁中专学校铁路客运服务专业的介绍，大家基本明白了吗？

甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。

学校代码：329

甘肃北方技工学校

华山教育集团·轨道交通运输学校

联系电话：400-1005-285

网址：http://m.bfgdyx.com

学校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425

校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路

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