2016年春运已于1月24日拉开帷幕。铁路部门面对春运大客流，推出多项便民利民新服务，重点旅客可提出服务需求预约，中转换乘可经“绿色通道”节约时间，寻找遗失物品也更加方便。

　　重点旅客服务网形成

　　春运期间，为方便老、幼、病、残、孕等重点旅客出行，上海铁路局以12306客服热线、铁路客户服务中心网站和遍布长三角重点车站的46个“上铁雷锋服务站”为依托，在长三角地区较大车站和列车建立重点旅客服务网络，提供温馨服务。

　　这也意味着，重点旅客可通过电话、官网、手机客户端等渠道，提出服务需求预约，由车站与列车“无缝”对接，提供优先进站、候车、乘车、出站“一条龙”全程接力式服务。

　　春运期间，合肥铁路的明亮雷锋服务台、明亮劳模工作室、张波服务台和裴玲导购台也将会为老幼病残孕等重点旅客提供服务，让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。售票厅安排导购志愿者，为旅客提供问询引导和自助机使用指导服务。

　　轻点手机就可预约团体订餐

　　互联网时代到来，上海铁路局也开发了“上铁12306”移动客户端（安卓版），于1月24日起试运行，方便旅客查询列车时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息，同时为旅客提供团体预约订餐、重点旅客预约等特色服务。“上铁12306”移动客户端苹果版计划春节前投入使用。

　　此外，铁路部门也在扩大免费WiFi服务覆盖范围。春运期间，上海铁路局进一步扩大无线WiFi免费服务范围，在合福、宁安新线车站推出免费WiFi服务，全局免费WiFi服务范围由32个车站扩大至36个，旅客登录后既可查看车站候车、票务、便民等服务信息，也可免费上网冲浪。2015年，上海铁路局提供的免费WiFiI登录量已达3414万人次，预计2016年春运每日登录量将超过10万人次。

　　中转换乘增设“绿色通道”

　　记者了解到，上海铁路局还在省会大站提供中转换乘“绿色通道”服务。随着高铁逐步成网，在各大车站中转换乘的旅客日益增多。春运前，上海铁路局在上海虹桥、南京南、合肥南站等大客站增设43台反向自动验票机，开设中转换乘“绿色通道”。

　　据了解，旅客中转换乘可直接通过站台换乘专用电梯，经反向自动验票机“近距离”进入候车室，无需先出站再排队安检、进站“兜圈子”了，换乘时间由原来的20多分钟压缩至10分钟以内。

　　春运期间，旅客若不慎遗失物品，可通过12306客服电话、12306官网和铁路12306官方微信等途径咨询。“上铁12306”移动客户端也提供失物招领服务，对上海、上海虹桥、上海南、南京、南京南、杭州、杭州东、合肥、合肥南等9个较大客运车站无人认领的遗失物品，通过手机客户端进行公告，失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。旅客也可直接到相关车站失物招领处查询失物信息。