高铁乘务员如何巧妙应对面试中的难题？

高铁乘务员如何巧妙应对面试中的难题？

1.你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

作为应届毕业生要应聘高铁乘务员，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在甘肃高铁学校读书期间我一直 在寒暑假听从学校安排去做社会实践。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在社会实践中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请您放心， 在兰州高铁学校所学及社会实践的工作经验使我一定能胜任这个职位。

2.车上脱鞋

我会提示列车上的旅客,“为了保证大家旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成。

3.晕车

我会马上端来热水，帮他/她擦汗。征得旅客同意后,我会扶他/她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应。

4.延误

平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示歉意。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作，谢谢！”

5.如果遇到不讲理的旅客怎么办?

乘务员更要态度温柔，热情和蔼，对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。

6.你认为高铁乘务员应该具备哪些素质？

（1）要有敬业乐业的精神；

（2）牢固树立自觉的纪律观念；

（3）要有良好的形象；

（4）熟练掌握和运用专业的服务操作技能；

（5）讲究各种服务礼节；

（6）掌握文明语言运用技巧；

（7）具有健康的体魄。

7.如果有客人向你提出约会，你怎样对待？

由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会的”，也可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”,然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。

8.如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？

我也爱你，我爱乘坐本次班车的每一位乘客。

9.假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢?

立刻站起来,向旅客们说：刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心。

10.碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办?

拉着这位同事到稍微隔壁的地方说：我说能不能这样呢,您对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗？要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,而且也影响到我们公司的形象,让别人觉得我们的服务不够好。

11.有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做?

对这位经理说：您好,首先感谢您对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了，同时,我相信您一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的。

12.为什么要做一名高铁乘务员？

因为我性格开朗,善于与人沟通，喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作，希望我用微笑服务于每一位乘客。

13.你考虑过做乘务员的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员？

考虑过，在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。

14.做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？

应该自然大方，有热心、爱心、耐心，工作态度要诚恳，尽职尽责。

15.你对工作时间以外的超时工作怎么看？

如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

16.碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？
要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我会及时改正，如果同事有问题，我会请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让旅客满意。

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