高铁乘务员服务标准有哪些？

高铁乘务员服务标准有哪些？

想要做一名优秀的高铁乘务员，我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些？今天由甘肃高铁学校的专业老师来为我们梳理一下：

一、高铁乘务员服务态度

1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；

2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；

3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；

5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；

6、做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

3、售票时要熟练准确迅速；

4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；

以上就是兰州铁路技校的老师为大家总结的高铁服务员的服务标准，希望莘莘学子走出校门在高铁乘务员的工作岗位上可以严格按照以上标准服务乘客。

轨道运校北方校区为国家级重点技工学校，学校开设有电力机车运用与检修专业、铁道运输管理专业、城市轨道交通运输与管理专业、客车车辆检修专业、内燃机车运用与检修专业国际邮轮等专业。

轨道交通运校北方校区

学校代码：329

网址：http://www.bfgdyx.com

联系电话：400-1005-285 400-689-0931

学校QQ：3051637108\\2764573068\\3069079425

校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路

延伸阅读：

• ·最难就业季 “铁路人才”仍吃香(2017-11-13)
• ·西北高铁时代人才紧缺 铁路专业招生火爆(2017-11-13)
• ·高铁乘务员：请热爱你的工作，终有一天它会让你走上人生巅峰！(2017-11-15)
• ·很开心，最美好的年纪跟你们一起走过(2017-11-15)
• ·轨道运校北方校区幼师专业就业解读(2017-11-20)