专注轨道教育 31年
华山教育集团·北方技工

Integrated Education

步入轨道行列 彰显靓丽人生

当前位置:首页 > 正文

高铁乘务员服务标准有哪些?

发布时间:2017-12-19 10:42:24

浏览量:

分享到:

高铁乘务员服务标准有哪些?

想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?今天由甘肃轨道交通运输学校的专业老师来为我们梳理一下:

高铁乘务员

一、高铁乘务服务态度

1、要有集体观念,讲话办事要利于工作,不损害公司形象; 2、车辆上站后,不能致旅客不理,不能长时间接打电话; 3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟; 4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动; 5、服务尽职,不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益; 6、做到“四声”“五心”的;(即:诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语; 2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬,引起旅客有意见; 3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人; 4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵;

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价; 2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定; 3、售票时要熟练准确迅速; 4、乘务员责任心要强,要杜绝乘客携带危险品上车;

延伸阅读:

相关热词搜索:高铁 乘务员 服务标准 兰州高铁学校 兰州高铁乘务学校 甘肃轨道高铁学校

精彩专题 MORE >
升学渠道 初中生学什么专业好 男生学什么专业好?

高铁乘务如何与旅客沟通?

兰州高铁乘务学校建校十二年发展巡礼

微信咨询
在线咨询
免费回电
返回顶部
新浪微博 QQ空间 官方媒体咨询详情
甘肃北方技工学校 - 在线老师 亲是想了解哪个专业呢?发些专业明细给您参考一下哦~可以吗?