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兰州铁路学校的高铁乘务员专业服务标准

发布时间:2022-12-26 02:33:53

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兰州铁路学校的高铁乘务员专业服务标准

想要做一名优秀的高铁乘务员，我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些？今天由兰州铁路学校的专业老师来为我们梳理一下：

高铁乘务员服务态度：要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象；车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动；服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结，影响集体和他人利益；做到“四声”“五心”的；(即：诚心、耐心、热心、细心、虚心)。

高铁乘务员服务用语：工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵。

高铁乘务员服务技能：乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；要熟悉售票及办理行包托运有关规定；售票时要熟练准确迅速；乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车。

以上就是兰州铁路学校为你们介绍高铁乘务员专业的服务标准，想学此专业的一定要仔细阅读，抓住技巧哦！

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