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怎样处理高铁运营中的突发事件？甘肃铁路职业学校告诉你

发布时间:2020-02-07 05:56:22

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怎样处理高铁运营中的突发事件？甘肃铁路职业学校告诉你

如果你见过高铁乘务员，就会发现，他们都具有非常标准的职业风范，从一个微笑，到一步行走，从站起到蹲下，从文明用语到服务手势，都有一套既定的标准。因此，高铁乘务员的培训也堪称严格。在咱们高铁乘务员正式上岗前，当然也要经过高铁学校的严格培训，所以，小编请教了甘肃铁路职业学校高铁乘务员的专业老师，他们将带孩子们了解高铁服务的基本知识，通过培训，孩子们不仅会了解到自己喜爱的铁路知识，还能学会包括站、立、行等各种礼仪，更重要的是学会工作中的突发事件及应急措施。下面我们来聊聊一些突发情况以及处理办法。面对突发事件时，一定要智取，切不可鲁莽行事：第一，无论遇到什么情况，都要坚持保障好自身的安全；第二，保持冷静与理智；第三，要严格按照列车上的规定办事；第四，必须保证坚守岗位，注意向乘客取证，并及时联系车长。

01车站放客时，车站有乘客敲打车门、车窗的玻璃企图爬窗①向车下正在爬窗的人大声讲明其危险性，不管是否起作用，必须让乘客们知道你做了宣传和劝阻工作；②向车下站台上的管理人员如武警等求助，让他们协助维持好秩序，制止爬车者。

02当列车晚点，乘客的情绪非常急躁，车厢内的场面就要失控，高铁乘务员一定要负起责任，多想想在高铁学校老师所教的处理方式，不可听之任之，以一种对乘客的生命安全负责任的态度，想尽一切办法，采取一切措施安抚乘客的情绪，取得乘客的理解，转移其注意力。

03乘客因座位问题而发生冲突，首先应及时查看乘客的车票，确定座位的归属；如果冲突还不能解决，在劝说无效的情况下，应该通知列车长解决。

04所在车厢发生火灾，自己所在车厢着火了，首先应该疏散本车厢的乘客到其他车厢，如果火势不大可以扑救，就可以组织车上的高铁乘务员先去救火，同时马上通知车长到场处理。当火势较大，危机行车安全时，立即拉动紧急制动阀，桥梁、隧道除外（由车长动手），同时注意用湿毛巾捂住嘴，保护自己；如果获悉其他某个车厢起火了，应该尽力平息乘客的惊慌和躁动情绪，告诉乘客们车长已经采取了措施，火灾正在扑灭当中等。

05自己在某一车站漏乘，若出现“漏乘”时，请保持镇定，及时通知负责人，负责人一旦发现组员有缺，必须立刻联系车长。尔后听从车长指示安排；切忌自己私自走动和乱上列车，以免发生意外。

06有患精神病的乘客上车，向其监管人了解病人情况，并报告车长。

07车厢里遇到诸如盗窃、行骗行为，看到有人行骗或盗窃时，应立即用手机想乘警发信息，或通知隔壁车厢同事告诉车长，注明车厢号及位置，不可直接与犯罪分子交涉。

甘肃铁路职业学校的铁道运营与管理专业不仅传授高铁相关的专业知识，同时更加注重学生的职业道德与素养。分为三个方面：职业道德与素养、职业能力的培养、职业与人生规划。让每一位学生不是被动的接受知识，而是主动的了解、体会如何做好一个高铁乘务人员，甘肃高铁中专学校培养出来的优秀高铁乘务人员将被输送至全国十八大铁路局，签订劳动合同，稳定高薪就业。

甘肃北方技工学校（华山教育集团·轨道交通运输学校）为国家级重点技工学校，学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。

学校代码：329