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兰州高铁中专学校简析高铁乘务员的姿态礼仪

发布时间:2019-12-27 16:40:07

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兰州高铁中专学校简析高铁乘务员的姿态礼仪要求

随着我国高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素质也提出了更高要求。下面是兰州高铁中专学校小编为大家准备的高铁乘务员服务礼仪,希望可以帮助大家!

动作服务礼仪

1、候车时的动作礼仪

着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。

2、迎宾送客的动作礼仪

旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

3、引导旅客的动作礼仪

引导旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。

仪容仪表规范

乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。

仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化,也是一种和平、安定、友好的象征。对初次交往的人来说,仪表又是一种重要的吸引因素,一名乘务员的仪表,代表着自身、航空公司、国家的形象,展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严,同时还体现着社会的文明程度、道德水准,反映着民族和时代的风貌。

修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。

对于着装的的规范礼仪有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。以上就是兰州高铁中专学校小编为大家整理的高铁乘务员的服务礼仪。

 甘肃北方技工学校(华山教育集团·轨道交通运输学校)为国家级重点技工学校,学校开设有铁道运营专业、国际邮轮专业、汽车工程专业、机电一体化专业、计算机应用专业、3D打印专业、学前教育专业、烹饪与酒店管理等专业。

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